Condiciones del servicio

KamgeniX está gestionado por [nombre de la empresa], una sociedad registrada en Italia ([forma jurídica, p. ej. S.r.l., inscrita como Startup innovadora]), con domicilio social en [dirección], número de IVA [IT…], inscrita en el [Registro Mercantil de …] con el número [número].

Contacto: [dirección de correo electrónico].

KamgeniX pone en contacto a clientes, sobre todo de la Unión Europea, con freelancers, sobre todo de África. Los freelancers publican servicios con hasta tres paquetes a precio fijo y los clientes piden un paquete.

El contrato de cada servicio se celebra entre el cliente y el freelancer. KamgeniX ofrece la plataforma, registra los pedidos y gestiona las disputas como se describe a continuación.

[Abogado: confirmar el papel de la plataforma y sus obligaciones de información frente a consumidores y usuarios profesionales según el Reglamento «Platform-to-Business» y la Directiva Ómnibus.]

Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar contratos. Facilita información veraz y protege tu contraseña. Una cuenta por persona o empresa.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas condiciones, por ejemplo por fraude, abuso, reseñas falsas o intentos de cobrar fuera de KamgeniX. Una cuenta suspendida puede seguir viendo su historial, pero no puede pedir, enviar mensajes, vender ni solicitar retiros, y sus servicios dejan de mostrarse.

Cada paquete indica qué se entrega, en cuántos días y cuántas revisiones incluye. El freelancer entrega a través de la página del pedido. El cliente acepta la entrega o pide una revisión. Si no hace ninguna de las dos cosas, el pedido entregado se completa automáticamente a los [3] días.

Cualquiera de las partes puede cancelar un pedido antes de pagarlo.

[Abogado: derecho de desistimiento de los consumidores para servicios (Directiva 2011/83/UE) y cuándo termina una vez iniciado el trabajo a petición del cliente.]

Los precios están en euros y los fija cada freelancer. Los clientes pagan una tarifa de servicio además del precio del paquete. Los freelancers pagan una comisión, que se descuenta del precio del paquete. Ambas tasas se muestran al pagar y cuando un freelancer fija sus precios (actualmente [5,5 %] y [20 %]). Se aplican las tasas vigentes en el momento del pedido.

[Asesor fiscal: IVA sobre la tarifa de servicio y la comisión, por inversión del sujeto pasivo B2B o la ventanilla única (OSS) de la UE.]

Los pagos en línea los procesa un socio de pagos autorizado: [socio de pagos, aún no elegido]. KamgeniX no custodia directamente el dinero de los clientes.

[Abogado: describir cómo se retienen los pagos hasta completar el pedido una vez elegido el socio, y las condiciones propias del socio.]

Cuando se completa un pedido, los ingresos del freelancer (el precio del paquete menos la comisión) se añaden a su saldo y están disponibles a los [14] días.

Los freelancers solicitan un retiro desde su panel. Al principio, los retiros se pagan solo por transferencia bancaria; el dinero móvil llegará más adelante. KamgeniX revisa cada solicitud y la paga manualmente, normalmente en [número] días hábiles, y asume las comisiones de transferencia. Podemos rechazar una solicitud indicando el motivo, por ejemplo si los datos bancarios no coinciden. En ese caso, el importe vuelve al saldo del freelancer.

[Importe mínimo de retiro: ninguno al principio. Por confirmar.]

Clientes y freelancers hablan y comparten archivos en el chat. Cada archivo puede ocupar hasta 50 MB.

Los archivos de los pedidos completados o cancelados hace más de 90 días se eliminan automáticamente, junto con los archivos del chat de ese pedido. Guarda tus propias copias de lo que necesites.

No uses el chat para cobrar fuera de la plataforma pedidos hechos en KamgeniX.

Solo el cliente de un pedido completado puede reseñar el servicio, una vez por pedido. Así comprobamos que las reseñas proceden de clientes reales, como exige la Directiva Ómnibus de la UE (Directiva (UE) 2019/2161). Los freelancers pueden responder públicamente.

No pagamos por reseñas ni modificamos valoraciones. Podemos retirar reseñas ilícitas o abusivas.

Si algo sale mal con un pedido, contáctanos. Un miembro del equipo de KamgeniX revisa cada disputa manualmente, lee el pedido y su chat, y decide si el pedido se completa, continúa o se cancela.

[Abogado: normas de reembolso e información sobre resolución extrajudicial de litigios que deben recibir los consumidores.]

• Ofrecer o pedir servicios ilegales, que infrinjan derechos o dañinos.
• Crear cuentas falsas o duplicadas, o enviar spam.
• Escribir reseñas falsas o pagar por reseñas.
• Pagar o cobrar fuera de KamgeniX pedidos que empezaron en KamgeniX.
• Acosar o engañar a otros usuarios.

[Abogado: a quién pertenece el trabajo entregado y cuándo pasan los derechos al cliente, por ejemplo al completarse el pedido.]

[Abogado: límites de la responsabilidad de KamgeniX como plataforma, respetando los derechos imperativos de los consumidores.]

Te informaremos de los cambios importantes en estas condiciones antes de que se apliquen.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives.

[Abogado: tribunales competentes.]